Indholdsfortegnelse:

Mange smertefulde afkast: Håndtering af grimme gaver
Mange smertefulde afkast: Håndtering af grimme gaver
Anonim
Samtalen

Hvad sker der med de gaver, du får? Jeg taler ikke om dem, du virkelig elsker. Jeg mener resten af ​​dem - dem du ikke kan eller vil bruge, eller endda hader.

Problemet slutter ikke, når du akavet har takket nogen og smidt indpakningspapiret væk. I mit tilfælde gemte jeg en forfærdelig gave fra min far i et skab i årevis. Hver gang jeg så på det, blev jeg ked af det igen.

Den oplevelse var en af ​​grundene til, at jeg blev forbrugerforsker, der studerer gavegivning. Baseret på min forskning er jeg kommet til at forstå den pris, som de mennesker betaler, der får uvelkomne gaver.

Mange dyre returvarer

Smertefulde gaver falder i to kategorier. Den ene er bevidst og den anden er tilfældig. Uanset hvad, belaster det venner og kære med uønskede ting, de måske forsøger at slippe af med.

En almindelig løsning, i det mindste for købte gaver, er at returnere dem. Men selv når giveren får en refusion, eller modtageren konverterer et øjensår til en bunke mere nyttige kontanter, tager det stadig en vejafgift.

Detailsalget af ferier udgjorde anslået 720 milliarder USD i 2018, hvor omkring 10 procent af disse køb blev returneret.

To regelbøger

For at lære mere om, hvordan folk håndterer gaver, de ikke kan lide, ønsker eller har brug for, gik jeg sammen med forbrugeradfærdsekspert Leon G. Schiffman. Vi lavede 30 dybdegående interviews individuelt med 15 par for at studere, hvad der sker i de situationer. Jeg begyndte altid med spørgsmålet: "Kan du fortælle mig om gaver mellem dig og din ægtefælle?"

Jeg søgte også efter ordene "gave retur" på opslagstavler på Babycenter.com og analyserede mere end 500.000 relevante resultater.

Med begge tilgange fandt jeg ud af, at mange mennesker, for det meste kvinder, ønsker råd om at returnere gaver. Jeg så også, at mange mennesker forsøger ikke at lade givere vide om det.

Nogle mennesker føler sig skyldige over at returnere gaver, men ikke alle. Det lader til, at folk har en tendens til at følge en af, hvad Schiffman og jeg kalder to regelbøger for gavegivning.

Den ene er økonomisk. Nogle mennesker bekymrer sig bare om pengeværdien af ​​gaver. De ønsker ikke at spilde giverens penge og kræfter, så de forsøger at bytte gaven ud med kontanter, kredit eller merchandise, de ønsker eller har brug for.

Den anden er symbolsk. Nogle mennesker ser gaver som et kommunikationsmiddel. De bekymrer sig over den besked, de kan sende ved at returnere, bytte eller på anden måde slippe af med gaven. De bekymrer sig om, hvordan den person, der gav dem, kunne føle sig, hvis de vidste det.

Forfalske det

Nogle mennesker føler sig tvunget til at gøre brug af uvelkomne gaver af hensyn til deres venner eller kære. Det kan give problemer.

For eksempel vil en kvinde, der får en pung, hun hader til jul, fra sin mand, måske ikke såre sine følelser ved at fortælle ham det. Hun ville så bruge det i det mindste lejlighedsvis for at give ham det indtryk, at hun kan lide det. Hvilke muligheder ville hun have for subtilt at fortælle ham om ikke at købe hende en til til hendes fødselsdag?

Det afhænger af hendes regelsæt.

For folk i den symbolske lejr har de to muligheder: bruge det eller opbevare det. Dem, der tager opbevaringsmuligheden, kan gå ud af deres måde at stadig bruge gaven en gang imellem, idet de tager den største omhu for ikke at såre giverens følelser.

De økonomiske typer er mere praktiske.

Når de er sikre på, at den, der gav dem en grim pung til jul, også er pragmatisk, så har de ingen betænkeligheder ved at returnere, bytte, donere, sælge eller genforære tingen.

Men hvis de ikke er sikre på, hvordan giveren kan føle, kan de være som de mennesker, jeg fandt, der søgte råd på internettet. De stiller ofte spørgsmål, såsom om de kan returnere gaver købt gennem Amazon eller registre uden at afsenderen ved det, og om det er uhøfligt at returnere gaver.

Disse spørgsmål indikerer, at modtagere er bekymrede over, hvordan det at vende tilbage får gavegivere til at føle sig - normalt ikke så gode - og giverens følelser. Men de er også bekymrede for at få en gaves pengeværdi. Almindelige svar på spørgsmål om, hvad der ellers kan gøres, når du ikke kan returnere noget til en butik uden kvitteringer omfatter donere det, sælge det, finde en anden brug for det, gemme det til senere brug eller give det til en anden.

Der synes at være en bufferperiode, hvorefter en opbevaret genstand kan doneres, sælges eller genforæres uden mange betænkeligheder. Gavens tilsyneladende hellige kraft ebber ud over tid, hvilket gør det acceptabelt at droppe det, når det ikke længere virker som en gave.

Uanset hvilken etikette du finder passende i denne situation, kan apps som LetGo, Nextdoor og Decluttr også hjælpe. Disse platforme tilbyder muligheder for at sælge uønskede varer, uanset om det er nyt eller gammelt. Der er også ReturnRunners, en anden slags app. Det hjælper dig med at ansætte nogen, mod betaling, til at returnere gaver, du ville ønske, du ikke havde fået.

Samtalen

Deborah Y. Cohn, lektor i marketing, New York Institute of Technology

Populær af emne.